Assistenza

Il Servizio Clienti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 18.30 ed è raggiungibile tramite i seguenti canali:

1. Centro assistenza Online
È a disposizione il Servizio Clienti tramite TICKET. Accedendo ad un’apposita sezione del sito di Multi Web sarà possibile inserire le proprie richieste di assistenza e tenere traccia delle risposte dello staff tecnico direttamente on-line.

Sito web Servizio Clienti: https://mwhs.zendesk.com/hc/it

2. Email
Potete inoltrare le vostre le vostre richieste di assistenza all'indirizzo email assistenza@mwhs.it

Importante, leggere con attenzione

Per consentire una gestione efficiente delle richieste di assistenza, eventuali richieste pervenute tramite canali differenti da quelli indicati nel presente documento verranno ignorate.

Di seguito verranno elencate in modo semplice e dettagliato le modalità per effettuare una segnalazione utile.

Come aprire una richiesta di assistenza

Indicazioni per le richieste di assistenza

Multi Web ha attivato una nuova piattaforma per il monitoraggio proattivo delle strutture IT.

Un nuovo strumento che ci permetterà di tenere sotto controllo le tue postazioni/server ed avere un quadro preciso della situazione hardware e software.

Monitora i tuoi dispositivi proattivamente.
Configura i controlli, per esempio stato online, integrità disco e utilizzo memoria e ricevi una notifica quando viene raggiunta una soglia stabilita. Il monitoraggio remoto consente di mantenere una visione complessiva degli aspetti critici dei tuoi sistemi da una singola postazione.

Gestione risorse IT
La gestione risorse IT offre una soluzione che consente di visualizzare e generare report relativi a tutti i dispositivi hardware, al software installato, e molto altro ancora, con soli pochi clic. Verifica la versione del software, quando è stata installata o modificata. Rileva il software inadeguato ed elimina i rischi.

Non esitare a contattarci per avere maggiori informazioni sul servizio e una porposta commerciale su misura

Da tempo si stanno propagando diverse versioni di un virus definite univocamente come "cryptolocker"; tale virus cripta tutti i file contenuti nel pc e in tutte le cartelle di rete collegate (file server aziendali, sistemi cloud ecc.) e si trasmette all'interno della rete aziendale in tempi rapidissimi. Al termine della criptazione viene richiesto il pagamento di un riscatto (attraverso l'acquisto di una chiave) per la decrittazione .

Il mezzo di diffusione più recente di cryptolocker è una comunicazione e-mail (apparentemente) di ENEL che invita a scaricare dei documenti tramite un link.

E' importante evidenziare che per vari motivi gli antivirus, suppure costantemente aggiornati, spesso non riescono ad identificare il virus:

• ne esistono innumerevoli varianti, e continuano ad uscirne di nuove; i produttori non sono ancora riusciti a creare degli algoritmi di riconoscimento ad-hoc
• si riceve attraverso comunicazioni e-mail (spesso camuffate come provenienti da note banche o utility) come allegato compresso in modo da eludere i controlli antivirus
• viene inserito all'interno dei messaggi e-mail come link per il download di documenti.

Come prevenire quindi l'infezione e la sua propagazione nella rete?

Ecco un breve vademecum per ridurre i rischi d'infezione:

• controllare sempre il mittente delle e-mail: spesso il dominio (la parte dopo la @) non è associabile in alcun modo al mittente (banca o utility)
• leggere sempre il testo del messaggio e, qualora indichi dei dati personali, verificare che siano effettivamente coerenti con i vostri; inoltre questi messaggi contengono spesso errori grammaticali o linguistici che ne fanno presumere la non affidabilità
• ricordare sempre che gli allegati inviati dagli istituti bancari o dalle utility solitamente sono PDF o P7M (pdf firmati digitalmente). Diffidare sempre di e-mail contenenti allegati .ZIP; .RAR; .EXE.
• più in generale non aprire allegati o visitare collegamenti senza avere l'assoluta certezza che non si tratti di possibili minacce.

Qualora si dovesse comunque incorrere nel virus, è fondamentale scollegare immediatamente il pc dalla rete in quanto potrebbe propagarsi con estrema rapidità.

Inoltre, il recupero dei dati senza chiave di decrittazione (quindi senza il pagamento del "riscatto") è possibile solo in presenza di backup funzionanti; è quindi fondamentale avere dei backup periodici dei propri sistemi oltre a verificarne periodicamente la consistenza e la validità.

Multi Web è a disposizione per approfondimenti su queste tematiche e per fornire lo specifico supporto tecnico

Fonte Achab S.r.l. per maggiorni informazioni visitate il sito

Sentiamo la necessità di rinnovare l'allerta su questa minaccia, si stanno infatti propagando diverse versioni di un virus definite univocamente come "cryptolocker"; tale virus cripta tutti i file contenuti nel pc e in tutte le cartelle di rete collegate (file server aziendali, sistemi cloud ecc.) e si trasmette all'interno della rete aziendale in tempi rapidissimi. Al termine della criptazione viene richiesto il pagamento di un riscatto (attraverso l'acquisto di una chiave) per la decrittazione.

Il mezzo di diffusione più recente di cryptolocker è una comunicazione e-mail (apparentemente) di ENEL, di EQUITALIA o altri enti governativi che invita a scaricare fatture o documentazione tramite un link.

E' importante evidenziare che per vari motivi gli antivirus, suppure costantemente aggiornati, spesso non riescono ad identificare il virus:

• ne esistono innumerevoli varianti, e continuano ad uscirne di nuove sempre più difficili da identificare ed iniziano ad essere distribuite varianti in grado di colpire anche sistemi operativi Apple; i produttori non sono ancora riusciti a creare degli algoritmi di riconoscimento ad-hoc
• si riceve attraverso comunicazioni e-mail (spesso camuffate come provenienti da note banche o utility) come allegato compresso in modo da eludere i controlli antivirus
• viene inserito all'interno dei messaggi e-mail come link per il download di documenti.

Come prevenire quindi l'infezione e la sua propagazione nella rete?

Ecco un breve vademecum per ridurre i rischi d'infezione:

• controllare sempre il mittente delle e-mail: spesso il dominio (la parte dopo la @) non è associabile in alcun modo al mittente (banca, utility o ente governativo)
• leggere sempre il testo del messaggio e, qualora indichi dei dati personali, verificare che siano effettivamente coerenti con i vostri; inoltre questi messaggi contengono spesso errori grammaticali o linguistici che ne fanno presumere la non affidabilità
• ricordare sempre che gli allegati inviati dagli istituti bancari, dalle utility e dagli enti governativi solitamente sono PDF o P7M (pdf firmati digitalmente). Diffidare sempre di e-mail contenenti allegati .ZIP; .RAR; .EXE.
• più in generale non aprire allegati o visitare collegamenti senza avere l'assoluta certezza che non si tratti di possibili minacce.

Qualora si dovesse comunque incorrere nel virus, è fondamentale scollegare immediatamente il dispositivo dalla rete in quanto potrebbe propagarsi con estrema rapidità.

Inoltre, il recupero dei dati senza chiave di decrittazione (quindi senza il pagamento del "riscatto") è possibile solo in presenza di backup funzionanti; è quindi fondamentale avere dei backup periodici dei propri sistemi oltre a verificarne periodicamente la consistenza e la validità.